Hallo,
seit einigen Tagen habe ich das Problem, dass die Bestellungen manchmal gar nicht, manchmal nur halb und manchmal doppelt ankommen.
Alle Bestellungen vom letzten Dienstag kamen leer an, ohne Adresse und Artikel - aber mit der zu zahlenden Endsumme und einer Auftragsnummer.
Anhand dieser konnte ich ja noch zuordnen, wer es ist, da ich eine Mailbenachrichtigung über den Bestelleingang bekomme. Die betreffenden Leute haben dann die
automatisch generierte Mail mir zugesendet.
Diese leeren Bestellungen kamen dann bei jeder Synchronisation wieder, bis ich alle Zeitstempel zurückgesetzt habe. Am Mittwoch kamen alle
Bestellungen normal an. Gestern 1 gar nicht, 1 wieder ohne Adresse und Artikel und eine zwar mit Inhalt, dafür aber 4x die Position 1 in der
Bestellung. Benachrichtigungsmails an mich kommen gar nicht mehr oder erst nach zig Stunden.
Ich weiß nicht,wieso dieser Fehler auftritt, denn ich habe in dieser Zeit nichts am Shop geändert.
Ich überlege jetzt den Shop neu zu installieren, allerdings bin ich nicht ganz sicher ob ich mir nicht den gleichen
Fehler mit der Datensicherung wieder zurückhole.
Hat jemand so was schon mal gehabt?

Viele Grüße
Heidi

Hallo, auch bei uns passiert es sporadisch dass entweder "leere" Bestellungen über Syncronisation ankommen oder aber die Bestellpositionen stimmen nicht überein, wie z.B. Kunde bestellt 3 Artikel, Bestätigungsmails sind korrekt, auch Online-Ausdruck ok. - aber beim Abruf der Bestellung über Synchronisation und anschließendem Ausdruck im WBS werden plötzlich 4 Positionen gedruckt (z.B. 2 x Pos-Nr. 1) wobei es sich aber um 4 unterschiedliche Artikel handelt.
(3 vom Kunden bestellt, der 4.Artikel irgendwo aus dem Nirwana geholt).
Die Datenbank wurde überprüft, kein Fehler feststellbar. Es scheint aber (durch Tests festgestellt) erst durch die Syncronisation auf zu treten. Auch DaVinci kann hier wegen der nicht immer nachvollziehbaren Fehler nicht weiter helfen. Unsere Vermutung:
Wenn Artikel mit Merkmalen/Varianten bestellt werden bzw. wieder vor Bestellung aus dem Warenkorb gelöscht werden, kommt es bei der Übertragung mittels Datensyncronisation bei bestimmten Konstellationen zu diesem Fehler: Entweder keine Positionen oder zu viele! Die Positionen in den e-Mails stimmen aber immer (zumindest bei uns).

Gruß Harry

Hallo Heidi

Auch wir haben alle paar Monate mal eine Serie "Datenausfälle" bei der Synchronisation.

Hängt in erster Linie mit Problemen bei der Datenübermittlung in Form von Timeouts zusammen.
Kann natürlich am Datenprovider oder am Hoster liegen. Im Extremfall (2 x in 3 Jahren) , haben wir auch schon den Shop in der Nacht neu aufgesetzt und alles neu hochgeladen.
Vorsicht mit Forum und Produktbewertung beim Löschen auf dem Hosting-Server. Diese Informationen werden nicht in der WBS-DB gehalten und gehen, ohne separates Backup verloren.

Abhilfe für den Moment kann schon mal das Umstellen auf eine andere Variante der Datenbankaktualisierung bringen:

-> Verwaltung -> Internet -> Webserver -> Datenbankaktualisierung mit...

INSERT ist hierbei die lahmste, aber auch zuverlässigste Variante. Wenn du über den Scheduler synchronisierst, sollte die Geschwindigkeit eigentlich kein Thema sein.

Gruss
Peter

Seht doch einfach einmal nach, ob ggf. der Scheduler beim Synchronisationsprozess abgeschmiert ist. Dann sind evtl. die Auftragsköpfe schon synchronisiert und die Positionen noch nicht!

Die doppelten Bestellungen kommen bei einem Absturz in der Synchronisation, wenn durch den Absturz der Zeitstempel nicht aktualisiert wurde, weil die Software davon ausgeht, dass sie nicht vollständig war. Bei der nächsten Synchronisation werden die Aufträge dann erneut übertragen.

Grüße
Thomas

Hallo
und erst mal vielen Dank für die Antworten.
Leider passiert es immer noch. Immer so alle 3-4 Tage. Letztens kam eine Bestellung mit 60! Positionen,
aber nur 5 Artikel - eben jeder Artikel 12x. Oder Bestellungen mit falschen, nicht bestellten Artikeln.
Ärgerlich, wenn man die dann versendet. Ist mir leider zwei mal passiert.
Zur Zeit schaue ich mir vor der Synchronisation immer erst im Adminbereich im Internet die Bestellungen an um eventuelle Fehler zu korrigieren.
Aufgefallen ist mir allerdings, dass es meist Bestellungen sind, die ich gegen 20.00 Uhr abends abrufe. Kann mir nur vorstellen,
dass es was mit der Geschwindigkeit zu tun hat. Trotzdem stellt sich mir die Frage, warum. Denn selbst wenn ein Kunde Artikel in den Warenkorb packt und dann wieder rausnimmt,
so wird er dies doch sicher keine 12x tun...
Ich habe nun die Datenbank aktualisiert und alles neu gemacht, hoffe, dass es jetzt nicht mehr vorkommt.

vg
Heidi

Wir haben seit Jahren dasselbe Problem. Seit der Version 3.0.18 sind ja schon Jahre vergangen.
Es kommen ab und zu falsche Bestelldaten, falsche Kundendaten, vertausche Lieferadressen und doppelte Positionen rein.
Wir haben schon mehrmals versucht den Support darauf hinzuweisen. Beim letzten Versuch haben wir nur zur Antwort bekommen, dass unser Supportvertrag ausgelaufen ist (!). Mittlerweile haben wir fast den Eindruck, dass Davinci genau weiß, dass die Synchronisation nicht in allen Fällen sauber läuft. Trotzdem wird nichts unternommen. Wir warten jetzt seit knapp 4 Jahren (!!) auf ein Update. Der WBS 4 wurde schon von vor 2 Jahren angekündigt.
Das Ganze ist sehr ärgerlich. Meines Erachtens ist die Synchronisation das Herzstück des WBS. Das muss reibungslos laufen. Es ist endlich an der Zeit für 3.0.19. Ich finde es ja sehr toll, was der WBS 4 alles können soll, aber ich bin der Meinung, dass man seine Kunden nicht so hängen lassen kann. Zumindest ein kleines Update pro Jahr mit den wichtigsten Bugfixes sollte schon drin sein. Stattdessen wird immer so getan, als sei der WBS 3.0.18 ausgereift.

Ich bin froh, dass ich diesen Beitrag hier gefunden habe. Bisher haben wir den Fehler immer bei uns gesucht. Aber wie es scheint, sind wir nicht allein.

Und es sind überall komische bugs, man muss ja nur mal im Forum lesen hier, mehrere Kunden haben z.B. das Problem das Sie nichts in den Warenkorb legen können (!) und die anderen Kunden haben es blos noch nicht gemerkt, dass das Problem existiert. Wir haben das Problem mittlerweile erfolgreich gelöst. Da es ein nicht geringer Aufwand war den Fehler zu finden und wir auch nicht bereit sind die Arbeit für die Davinci Technology GmbH kostenlos zu machen (vor allem nach so einer Anwort vom Support!) können wir die Lösung hier leider nicht posten. Wer Interesse hat, kann sich aber gerne hier melden.

Wir haben das Problem mittlerweile erfolgreich gelöst

Wäre trotzdem nett wenn Ihr die Lösung hier vorstellt.

Dafür ist ja das Forum da. Geben und nehmen.

Wikipedia:
Ein Internetforum (lat. forum, Marktplatz), auch Diskussionsforum, ist ein virtueller Platz zum Austausch und Archivierung von Gedanken, Meinungen und Erfahrungen.

@Hillemacher

Wo er recht hat, hat er recht...

oder soll ich jetzt auch Lizenzgebühren für meine Posts verlangen?

Gruss
P. Wegmann

Auch wir stellen kostenlose Lösungen ein, die viel Zeit gebraucht haben. Wenn Jeder so denkt, kann man das Forum gleich dicht machen, denn von Leuten, die nur von der Hilfe anderer profitieren und selbst nichts beisteuern, kann ein Forum nicht bestehen.

Thomas

@Thomas

vor allem nicht, wenn man noch an den Weihnachtsmann glaubt und denkt, man könne im Umkehrschluss das Forum zur Gratiswerbung des Verkaufs der eigenen Lösung verwenden.

Soll wahrscheinlich sinngemäss heissen: wer will, kann die Lösung bei mir kaufen.

Michael Muckenthaler spechtet sicher nicht auf Bezahlung.
Er ist sehr freundlich und hilfsbereit.

Die Frage ist doch grundsätzlich:
Bewegt sich das Forum? Guckt jemand rein?
Kann ich auch etwas nehmen?
Mitunter reicht ja auch die "dumme" Frage zu einem Thema um selber auf die richtige lösung zu kommen.

Ich habe hier nach einem aktuellen froogle Export gefragt. Keine Antwort!
Dann habe ich nach Wünschen für den Export gefragt. Keine Antwort.
Also muss ich davon ausgehen das Niemand an einer solchen Lösung interessiert ist bzw. der Export bei Allen einwandfrei funktioniert.
Das Gleiche bei einem Export zu MeinPaket.

Ich bin seit einiger Zeit im sellerforum und habe dort viele Tips zum Thema Onlineshopping bekommen (kostenlos).
Fast jede Frage wird dort schnell aufgegriffen und meist gelöst bzw. der richtige Ansprechpartner benannt.
Leider arbeiten dort wenige mit Webshop.

Wenn hier mehr los wäre, würde ich auch jeden Tag reinschauen.

die sollen mal den quellcode zur der desktop anwendung rausrücken, dann fix ich das selbst :D

Hallo Leidensgenossen,
ich finde es ja amüsant, dass alle gleich auf die „unterlassene Hilfeleistung“ eingehen, und keiner was, zu den gravierenden Mängeln der Synchronisation des WBS sagt.
Unser Entschluss steht allerdings fest, wir werden die Lösung hier nicht posten. Wer Interesse hat, schickt mir bitte einfach eine kurze Mail (info@constructdoors.de) und wir helfen, schnell, unbürokratisch und KOSTENLOS.
Hier noch zum besseren Verständnisse unserer Reaktion:
Wir sind seit 7(!) Jahren WBS-Kunden. Wir haben im Laufe der Jahre einen Haufen Kohle investiert.
Das hier war meine letzte Mail an den Support, nachdem wir nach dem Sync. wieder falsche Lieferadressen bekommen hatten:




Und hier nun die Antwort von Davinci:



Und da soll man dann nicht angefressen sein? Ich zahle ja gerne für den Support, wenn der Support mir hilft neue Probleme zu lösen oder das System zu erweitern. Hierbei handelt es sich aber um definitiv um einen Bug. Und normalerweise sagt man dann: „vielen Dank dass ihr uns darauf Aufmerksam gemacht habt“ und verspricht schnelle Abhilfe. Mit einem aktiven Supportvertrag hat das meines Erachtens nicht das Geringste zu tun.

Hallo @all,

keine Firma, die Software entwickelt, hat ein Interesse daran, einen Fehler in der eigenen Software zu haben und den dann auch noch bestehen zu lassen.

Vor knapp einem Jahr haben wir bei einen Anwender eine Woche lang die Synchronisationsläufe durchgeführt und mit umfangreichen Logs begleitet. Es trat nicht ein Problem auf, obwohl es zuvor fast täglich zu solchen Problemen kam. Kaum übernahm der Anwender wieder die Synchronisation, traten auch gleich wieder die Inkonsistenzen auf, obwohl die Synchronisation jeweils ohne Fehler durchlief.

Was war der Grund? Es stellte sich heraus, dass der Kunde via VNC/Remote auf den Rechner zugreift und dann mit Web Business Shop synchronisiert.

Nachdem das abgestellt wurde, war das Thema von einem Tag auf den anderen erledigt.

In einem anderen Fall hatten wir das Problem, dass die Firewall des Webservers die kurz aufeinander folgenden Zugriffe der Synchronisation regelmäßig als DoS Angriff interpretiert hat.

Sehr differente Lösungen zu einem nur scheinbar gleichen Thema. Ich will aber auch nochmal deutlich machen, dass wir das sehr ernst nehmen und jede Anfrage dazu im Rahmen unseres Serviceangebots individuell untersuchen und auch lösen.


Meines Erachtens geht es hier aber um etwas anderes.

Herr Muckenthaler kritisiert zu Recht die fehlenden Updateversionen von Web Business Shop 3.

Nun haben wir uns aber schon vor geraumer Zeit dazu entschlossen, nicht einfach ein Update von Web Business Shop zu machen, sondern eine grundlegende Arhchitekturänderung des Systems durchzuführen.

Dazu gehört übrigens auch der Wegfall der Synchronisation , da das Verfahren von vielen, oft nicht steuerbaren Umgebungsfaktoren - siehe oben - beeinflußt werden kann.

Ein nachteiliger Effekt ist, dass wir wesentlich länger für eine neue Version brauchen und es für Web Business Shop 3 keine regelmäßigen Updateversionen gibt, sondern im Rahmen unseres Serviceangebots "Maintenance" betrieben wird.

Auf unsere Kappe nehme ich auch, dass wir mit unserem Zeitplan fürchterlich hinterhinken und das neue System noch sehr wenig nach außen kommunizieren . Letzteres wird sich aber bald ändern.

Als Vorteil verbuche ich jetzt einfach mal, dass wir mit einem erwachsenem Web Business Shop 3 und dem dazu gehörigen Serviceangebot die Zeit eigentlich gut "überbrücken" können.

Nun gibt es aber einige Anwender, die damit nicht einverstanden sind, und Ihren Unmut darüber hier im Forum kundtun.

Das geschieht vermehrt dann, wenn kein Service mehr gebucht wird und wir bei einer späteren Supportanfrage an uns darauf hinweisen, dass wir gerne helfen, diese Hilfe aber kostenpflichtig ist.

Da aber Web Business Shop historisch keine community-getragene Software ist, laufen Fragen hier im Forum oft ins Leere, als "bashing"-Plattform eignet es sich dagegen sehr gut.

Die Frage ist, gäbe es einen solchen Beitrag, wenn wir die Supportanfrage kostenlos bearbeitet hätten? Vermutlich nicht.

Und das führt mich schon zur nächsten Frage an Euch alle: Was schlagt Ihr vor, wie wir in Zukunft verfahren sollen?

Wäre es Euch lieber das kommende System wird vollständig community-basiert, natürlich open-source und kostenlos, und das Forum die zentrale Anlaufstelle?

Darf Software noch etwas kosten und wie sollte ein Support dazu aussehen?

Sollte es, wie bei manchen Anbietern, zwei Versionen - eine kostenpflichtige, mit obligatorischen Wartungsvertrag, "Professional" und eine kostenlose "Community"-Version zum Selberbasteln geben?

Ich habe für die Antworten noch einen eigenen Thread aufgemacht:
www.davinci-shop.de