Dem möchte man zustimmen, wenn man in unserem Forum den Themenbereich eCommerce Allgemein sieht: Marketing & CRM - 0 Beiträge - 0 Themen :-( Gut das neue Forum ist noch nicht so lange aktiv und der allgemeine Teil am unteren Ende der Themengruppen angebracht, aber sind das wirklich die Gründe?

Oder

• will niemand "aus dem Nähkästchen plaudern" ?
• diskutiert man diese Dinge an anderer Stelle im Internet? (Wenn ja, wo?)
• sind die Instrumente und Strategien so klar, dass sich niemand Fragen dazu stellt und es keinen Erfahrungsaustausch braucht?

In vielen Beiträgen in unserem Forum findet man Hinweise auf die Nutzung der unterschiedlichsten Maßnahmen. Da werden Fragen zu Gutscheinen, dem Export zu Pangora oder dem Newsletterversand gestellt. Aber leider keine Beiträge in der Form

• wie sind Eure Erfahrungen mit ... ?
• was bringt mir der Anbieter ...?
• was haltet Ihr von ... ?
• welchen Nutzen hat ...?

Jeder Onlineshop Betreiber hat nur ein begrenztes Zeit- und Marketingbudget, dass optimal eingesetzt werden will. Aus der Fülle der möglichen Aktivitäten und Anbieter gilt es die mit dem besten Kosten/Nutzen Verhältnis zu finden. Gleichzeitig verändert sich die eCommerce und Online Marketing Welt beinahe täglich. Neue Konzepte tun sich auf, andere werden unattraktiv.

Hier kann ein Erfahrungsaustausch helfen und uns als Shopsoftware-Hersteller wichtige Hinweise geben welche weiteren Kontroll- und Messmechanismen in Web Business Shop zu integrieren sind.

Als Einstieg wollen wir mal eine Frage an die Anwendergemeinde richten - zu der es zwar vermutlich keine eindeutige Antwort gibt - , die uns aber regelmäßig auch bei der weiteren Entwicklung des Shopsystems bewegt.

Was verdient größeres Augenmerk - die Neukundengewinnung oder die Kundenbindung?

Die DaVinci Technology stemmt sich ja seit Jahren gegen die weitläufige Meinung Internetkäufer sind "treulose Wanderer", die immer von einem Webshop zum nächsten shoppen. In manchen Branchen mag das stimmen. Überwiegend scheint aber eher das Gegenteil der Fall zu sein. Ein Kunde, der in einem Onlineshop einmal "gut bedient" wurde, kommt gerne immer wieder - direkt,  ohne vorher Preisvergleichsportale und den Wettbewerber zu konsultieren.

Quasi um den Gegenbeweis anzutreten, haben wir u.a. in der Web Business Shop Umsatzstatistik die Umsatzzahlen nach Bestands- und Neukunden getrennt ausgewiesen. Haben wir Recht, wenn wir meinen dass auch im Internethandel die Kundenbindung den größten Stellenwert einnehmen sollte?

Wer setzt z.B. die Möglichkeit in Web Business Shop ein, personalisierte Newsletter zu senden - bspw. über das "Auswahl erstellen"-Kriterium "Gekauftes Produkt aus Produktgruppe" und Kunden damit passend zu seinen bisherigen Einkäufen weitere Produkte vorzustellen?

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